営業ブログ

お客様訪問日記（その１）

CS推進グループの高富です。一発目のCS推進活動レポートをいたします。

CS推進活動の一環として、ご訪問による保守契約ユーザー様へのヒアリング活動を実施しています。

はじめてお邪魔するお客様ばかりですが、皆さん、暖かく迎え入れていただいてます。

誠にありがとうございます。

現場では、ご担当者に当社製品のご利用環境・ご利用状況、さらには製品に関するご意見・ご要望などなどだいたい1時間程度お話をお聞きしていくのですが、まだまだ、聞き役としての力量がなく、本音の部分まで引き出せているかどうか不安なところです。

さて、とあるお客様から非常に考えさせられるコメントをいただきました。

いつものように、切々と製品、サポート品質向上のため。。。うんたらかんたら。。。ヒアリングに入る前の前説でCS活動の目的など念仏のように唱えておりましたところ、

『期待と感動だよ....』

思わず、　はっ？と聞き返してしまう。

『大きな期待に対してその対価を先に払います。当然、その対価の見返りとして感動があとからやってくる。何でもそうじゃないですかね？保守サポートなんて保険みたいなもんだよ、って言う人がいますけど似ているけどちょっと違いますよね』

なんか深イイ話をお聞きしました。

ふと

『不安と失望』

その真逆の言葉が頭をよぎりました。

桜咲け!

高富です。

月曜日に久し振りに休暇をとって、平日の休みを満喫してまいりました。

月曜日の休暇を含めて3連休は倉敷からひとりで来ためいっこ（12歳）の大冒険につきあっておりました。

土曜日）フジテレビ（お台場）・日テレ（汐留）・テレ朝（六本木）とテレビ局めぐり

日曜日）メインイベントの渋谷109デビュー（おれもマルキューDEBUT!!）

月曜日）浅草雷門で感動＆隅田公園で花見!?（実はここはどうでもよかったらしく最終日もマルキューに行きたかった）

でもほんとは東京ディズニーランドに行きたかったらしい。こちらの体力など総合的に考えて春休み最終日曜日のTDL強行突入はかわいそうだが断念してもらった。

そうでなくても今回の行程でこちらはへとへとです。しかも渋谷109なんてオーバー40のおっさんが入れば、それだけで変質者のような気分になってしまい、10分と滞在できませんでした。とにかく居場所がない。渋谷自体もう無理です。

とはいうものの、めいっこには初めての一人旅（２回目の東京）を2泊3日の強行軍の中、存分に楽しんだと思います。

晴れて中学生となるめいっこも今、満開の隅田川のさくらのように毎年、人に仰ぎ見られるような大人になってほしいものです。

（これは隅田公園の桜ではありません。佃島の川沿いの桜並木です）

保守について考える（シーズン2.5）

高富です。保守について考える

好評につき、連載を続けます。。。。が、ちょっとその前に

（シーズン2.5）

チャリティ基金制度開始！！

営利企業のサイバーソリューションズですが、ちょっとだけ社会貢献します。

電気・ガス・水道・公共交通などなど、一般的にライフラインといわれるものは当たり前にライフラインであると想像できますよね。でも、世の中、私の頭では想像もつかないものがまさに生命線だったりします。その点は当事者でないと知ることも理解することも難しいです。

サイバーソリューションズで働く一員として、今回の難病のこども支援全国ネットワークの支援をはじめとした社会貢献は大変誇りに思います。

CyberMailΣをご利用いただくお客様からいただく利用料を原資としたチャリティ基金制度です。多くのお客様にCyberMailΣをご利用いただくことでより多くの支援活動か実現できます。

このチャリティ基金制度をご理解の上、ご採用いただいたお客様はCyberMailΣをご利用になるとき、ちょっと思い出してください。

このメールサービスを利用することでどこかのだれかのライフラインをちょっとだけ維持しているかもしれないことを。。。。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（シーズン2.6ではなくシーズン3を待て）

今日は節分。今年のスタイルは．．．

高富です。

皆さん今日は節分、豆まきですね。地域や家庭の風習によっても違いますが、私の家では鬼の面をかぶった親にここぞとばかり全力投球で豆をぶつけて楽しんでたような記憶があります。

恵方巻きをその年ごとの恵方（縁起のよい方角）に向いて黙って、丸かじり！！

元々、関西の風習らしいのですが、いまや全国的になってますね。

バレンタイン同様、商魂たくましい方々の戦略にまんまと国民が乗せられている気がするのは僕だけでしょうか？

我々も便乗して

節分の夜に

1. 鬼の面をかぶった人に豆をまきながら
2. 恵方巻きを黙って丸かじりしながら
3. CyberMailでメールを送信しながら
4. そのメールがMailGatesのスパムフィルターをかいくぐりながら
5. 相手のCyberMailに受信されながら
6. そのメールがMailBaseにアーカイブされながら
7. CyberFinderで仕事で必要なファイルを高速検索しながら

願い事をした人は願いが成就する

そんな風習を全世界に広めたい！！．．．．（今年の恵方は東北東!!）

厄除け大師にいってきました

高富です。

僕自身、今年初の更新となります。今年もよろしくお願いいたします。

（K2くんの掲載記事で営業ブログ更新の順番をばらされてしましました。今更ですみません。）

いまだに、初詣で賑わう近所の西新井大師にいってきました。

社長ブログにありましたが僕はご利益はあると思います。だから、参拝客が途切れないのだと思います。

ご利益といえば、西新井大師の参道に行列のできる屋台があります。お坊さん（大師さん黙認）が手相や水晶玉を使って運勢を占って最後に指輪をはめてくれるというもの。

（3,000円也）

この間も近くを通ったのですが、大行列でした。通常は大師の縁日の日に出店するらしいのですが、恋愛や仕事などの運気が上がると評判になってるらしいです。

悩み多き皆さん、藁をもつかむ思いでいかれてみては。。。

僕は後厄なので、大師で厄払いをしてきます。（さすがに、人が多くてまだいけてません）

夜も暖かく大師さんが見守ってくれてます。

中野にいってきました

皆様、本年も大変お世話になりました。

来年もどうぞよろしくお願い申し上げます。

いまだにお客様からの月内のご注文書を待っている高富です。

当社は12月29日(月)まで営業しておりますが、年内、本日が最終営業日のお客様、パートナー様が多いと思いますので先にご挨拶させていただきました。

とはいうもののまだまだ、ご注文承り中です!!　最終日のご注文はなんかいい事があるかもしれませんよ!?

ところでクリスマスの昨日、近所のARIOにいってきましたが閉店間際だったこともあり店内のディスプレイを変更してました。クリスマスから一気にお正月用のディスプレイへ．．．

タイトルの内容につながらないのでこの辺で一気に中野に変えます。

中野にいってきました。

毎年、この時期に中野サンプラザにコンサートに出かけます。今年も行ってきたのですがこのコンサート、メインのアーティストと多数のゲストとがセッションでいろんなジャンルの楽曲を聴かせてくれます。

【イブイブのイベントなのでお約束の中野サンプラザのクリスマスツリー】

ゲストの中にかなり昔に聞き覚えのある特徴的な声の持ち主が。。。。

田島貴男!!

この人を知ってる人はかなり、イカしてますね。

同窓会にいってきました。

こんにちは、高富っす。

世の中、華やかなイルミネーションいっぱいで賑わっていますね。

まさにクリスマスモード全開な感じです。

実は当社は12月が決算月なので、世の中と違う雰囲気で浮き足立ってます。

そんな中、先日はじめて高校時代の同窓会にいってきました。

はじめての同窓会というのは関東（東京）で開催している同窓会にという意味です。　

地元（わし、広島ですけん）では同期の同窓会とかはありますよ。

その名も関東広高校同窓会です。

今回初めて参加したのですが、この会は県人会みたいなもんで高校の設立当時の大先輩から30代まで幅広い同窓の人々が集いました。関東で活躍する諸先輩方の元気な姿を見て自分もまだまだ頑張りがたらんのーと痛感しました。

参加人数１50名　シンフォニーという船での船上大パーティーでした。

校舎もモチーフにしたケーキもありましたが、一瞬で跡形もない廃墟となってました。

何とか最初の形を残すことができましたが。。。

楽しく有意義なひと時でしたね。

皆さんの出身校も案外、そんな同窓会があったりして。母校のサイトをみると情報あったりしますよ。ご覧になってはいかがですか？

新潟に出張してきました

始めまして！

ブログ初心者の高富です。

イニシャルの方がよいのかどうか迷いましたが

別にかくすほどの名前でないので公開でいきます。

先日仕事で新潟に出張して来ました。

以前にも仕事でよく新潟に出張し、お客様と話す機会が

あったのですが、よくこんなことを言われました。

『新潟が雨だと、東京はなまら～晴れる』って。（逆だったかも？）

（方言の使い方は違います。新潟の人すみません）

それから天気予報で比較する事が増えたのですが

そんとなくそうなのかなと感じてます。

何か因果関係があるんでしょうかね。。。。